Руководитель 1й линии техподдержки пользователей

Содержание вакансии

Кого мы ищем:

• В первую очередь, людей способных эффективно управлять командой и развивать ее.
• Хорошие коммуникативные навыки
• Умение выстраивать приоритеты по задачам и инцидентам
• Опыт работы в технической поддержке от 3-х лет

Твоими преимуществами станут:

• Опыт работы с 1С;
• Опыт в сфере страхования
• Знание особенностей работы страховых компаний, регламентирующих документов;
• Практика общения с пользователями и заказчиками;
• Опыт работы с системами bug-tracking (Atlassian JIRA);
• Опыт работы с SQL на уровне написания запросов;
• Опыт работы с REST API;
• Опыт работы с Kibana, Elastic;

Чем предстоит заниматься:

• Организация работы подразделения
• Мониторинг систем, регистрация инцидентов.
• Общение с пользователями, воспроизведение кейсов
• Ведение отчетности по инцидентам
• Ведение документации и тест-кейсов базовой функциональности

Мы предлагаем:

• Полное соблюдение ТК РФ, «белая» заработная плата с выплатой 2 раза в месяц;
• График работы 5/2, возможность выбора комфортного формата работы - офис / удаленка / гибрид;
• Комфортный офис с оборудованной кухней, столовая рядом с офисом с доступными ценами;
• Конкурентный уровень заработной платы (обсуждается по результатам собеседования);
• Работа в профессиональном коллективе с отсутствием бюрократии и жёсткого дресс-кода;
• Корпоративные скидки на страхование.